Nossa política de garantia, troca e devolução tem o compromisso de garantir a total satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.
Manifestamos nossa gratidão pela sua aquisição e esperamos que você fique satisfeito com ela, mas se apesar de todo nosso esforço, alguma mercadoria que você adquiriu não atenda à suas expectativas, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Distribuição através do (22) 991031299 informando o número da nota fiscal e a ocorrência de acordo com as opções informadas logo abaixo:
» Garantia/Troca
Prazo: De acordo com o prazo informado no anúncio do produto. A garantia mínima para qualquer produto é de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Responsabilidade: Até o 7º (sétimo) dia corrido após o recebimento do produto, a responsabilidade de troca é de nossa central de distribuição, a partir do 8º (oitavo) dia, a garantia é realizada diretamente através da rede de autorizadas do fabricante. Caso não encontre a rede de autorizadas no manual do produto, basta solicitar e teremos prazer em informar.
Garantia tem o prazo de 30 dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto. Decorrido este prazo, poderá optar pela (o):Substituição do produto por outro, em perfeitas condições de uso;
Restituição imediata da quantia paga;
Abatimento proporcional do preço.
Trocas não obrigatórias por lei: Em caso de troca de produto que não apresente defeito, as despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador conforme Código de Defesa do Consumidor.
» Desistência
Prazo para desistir de sua compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Produto deverá obrigatoriamente ser devolvido em sua embalagem original sem indícios de uso, acompanhado de todas as vias originais de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.
A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nossa central de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 30 (trinta) dias úteis.
Entrega
Após o faturamento do pedido junto ao time comercial, a equipe de logística irá acompanhar a entrega e entrar em contato para informar a previsão de entrega do seu kit
Seguir as orientações abaixo:
No ato do recebimento, a primeira etapa a ser seguida é a conferência da quantidade de volumes físicos X a quantidade de volumes indicados na NF.
Depois, deverá ser verificado se existem sinais de avarias, amassados, molhaduras ou outro tipo de dano.
Após as conferências físicas acima, é fundamental que sejam fotografados todos os volumes recebidos, de preferência em um ângulo que mostre as etiquetas individuais dos volumes.
Em caso de divergências ou até mesmo suspeita em algo, favor informar o fato no verso do conhecimento de transporte (recibo da transportadora) e nos notificar com as imagens de imediato
Em seguida, deverá ser verificada se alguma das caixas pussui sinais de violação.
A fim de facilitar a conferência, enviamos junto a sua NF um detalhamento de volumes, com a descrição individual de cada item do seu gerador de energia. É primordial que seja feita a comparação dessa NF com a etiqueta de cada volume (módulo, inversor, estrutura e etc.) para evitar a entrega de modelos e quantidades erradas.
Conferir na etiqueta da caixa do inversor se o modelo e a potência estão corretos;Conferir para estruturas de fixação a quantidade de volumes. Para cada 4 módulos são duas caixas: uma para o perfil e outra com os acessórios. Para solo é uma caixa a cada 4 módulos;
Fazer inspeção visual nas caixas dos módulos procurando avarias.
»Divergência na Entrega
Confira o produto no ato da entrega e caso perceba alguma das divergências abaixo, recuse o recebimento e contate a nossa Central de Distribuição imediatamente para providenciarmos sua substituição:Embalagem aberta, avariada ou lacres de segurança rompidos.
Produto avariado.
Produto divergente do solicitado.
Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 24 horas a contar do recebimento do mesmo.
Política de devolução e reembolso listagem no Google Shopping.
Informamos aos clientes no Brasil.
Check list
Aceita devoluções - sim.
Período de devoluções - até 7 dias da entrega.
Período de extensão do periodo de devolução em caso de feriados prolongados - até 9 dias da entrega.
Método de devolução - por correio ou transportadora.
Condição do ìtem - novo.
Taxa de reposição de estoque - sem taxas.
Motivos e tarifas de devolução - grátis para itens com defeito, arrependimento ou desistência o cliente pagará o valor dos custos de retorno.
» Observações
Leia o manual do produto atentamente e certifique-se do defeito antes de efetuar solicitações de garantia. Todos os produtos encaminhados para garantia passam por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Sendo constatado que não há defeito, o mesmo produto é devolvido para o endereço do cliente.O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir.Nossa central preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo. Isentamo-nos da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
Para equipamentos de Energia Solar nossa Equipe seguirá o procedimento dos Distribuidores, conforme exemplo listado abaixo:
Garantia de 120 mês(es)
A garantia dos GERADORES DE ENERGIA ALDO SOLAR está condicionada aos insumos que compõe o sistema, sendo essa de 12 meses ou de acordo com as regras e prazos determinados por cada fabricante, os quais garantem o produto, ao primeiro comprador, contra defeitos de fabricação, dentro dos termos estabelecidos em suas políticas e cujos prazos constarão em seus respectivos certificados de garantia.
Nessa hipótese, os Produtos com defeito poderão ser remetidos pela ALDO diretamente ao Fabricante para avaliação, perícia, conserto ou troca. Na ocorrência de tais situações, o deslocamento do Produto ocorre por conta e risco única e, exclusivamente, da REVENDA, estando sujeita, ainda, ao prazo em função da disponibilidade de produtos ou de peças.
A ALDO se reserva no direito em não receber, ou devolver sumariamente, às custas da REVENDA, produtos enviados para garantia sem prévia autorização da RMA – Remessa de Mercadoria Autorizada – ou, ainda, com dados errados na emissão fiscal, em desacordo com a legislação, entre outras divergências.
É dever da REVENDA dispor de profissionais que possuam capacitação técnica a fim de prestar assistência prévia ao Cliente em casos de eventuais falhas no Gerador de Energia Solar e seus componentes, antes de acionar a garantia junto ao Fabricante.
Na eventualidade da REVENDA não dispor de tais condições, deverá recorrer ao suporte técnico autorizado do fabricante adotando as medidas estabelecidas de acordo com as regras indicadas ao final desse termo.
Havendo quaisquer dúvidas ou dificuldades em obter atendimento junto ao Fabricante, a equipe comercial da Aldo deverá ser acionada através do fone (44) 3261-2000 para as devidas tratativas e esclarecimentos.
Incompatibilidades, quedas de preços, descontinuidades, entre outros fatores não relacionados a falhas técnicas ou defeitos de fabricação, não serão aceitos como motivo para devolução ou troca por arrependimento de compra.
GARANTIAS:
INVERSORES HIBRÍDOS DEYE
Os Inversores Deye possuem garantia limitada, de acordo com as regras estabelecidas pelo fabricante, por um período de 5 anos (60 meses) a contar da emissão da nota fiscal de venda emitida pela Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Se houver a ocorrência de defeito dentro dos 07 dias da compra o revendedor deverá abrir o processo de DOA junto a Aldo.
MICROINVERSOR DEYE
Os Inversores Deye possuem garantia limitada, de acordo com as regras estabelecidas pelo fabricante, por um período de 15 anos (180 meses) a contar da emissão da nota fiscal de venda emitida pela Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Se houver a ocorrência de defeito dentro dos 07 dias da compra o revendedor deverá abrir o processo de DOA junto a Aldo.
Após 07 dias, o SAC da Brasil deverá ser acionado para as devidas tratativas de atendimento e suporte através dos contatos abaixo:
Fones: (11) 2500-0681 Ligação e WhatsApp
E-mail: suporte@deyeinversores.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 18h (horário de Brasília).
Após a abertura do chamado, será gerado um protocolo de atendimento para facilitar o acompanhamento de todo o processo.
Ocorrências que excluem a garantia:
- Produto desacompanhado de nota fiscal após abertura do R.M.A;
- Produto com número de série raspado ou inexistente;
- Produto com lacre de garantia rompido ou danificado;
- Decorrido o prazo de garantia;
- Produto danificado por acidente, queda, transporte ou ações da natureza (raio, água, poeira, etc.);
- Produto não conferido visivelmente na hora do recebimento da mercadoria;
- Produto com conserto realizado por técnico não autorizado;
- Produto danificado pela utilização de material fora das especificações técnicas;
- Utilização do produto fora das condições normais de seu funcionamento/uso;
- Instalação incorreta;
- Utilização incorreta ou imprópria;
- Ventilação insuficiente do aparelho;
- Não cumprimento das diretrizes de segurança e de instalação;
- Força maior (tempestades, relâmpagos, sobre tensão, incêndio etc.).
PAINEL JINKO:
A garantia será de 12 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
E-mail: diego.ribeiro@jinkosolar.com
Sendo aprovada a garantia pelo fabricante, um novo painel será enviado para substituição do defeituoso.
A JINKO SOLAR não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do painel com defeito.
PAINEL JA:
Prazo de garantia:
A garantia são de 12 anos contra defeitos de fabricação e 25 anos de até 84,8% da eficiência.
Cobertura da garantia:
A mesma se inicia a partir da instalação, ou data da compra do cliente final, dependendo a documentação comprobatória da mesma caso o
o cliente/revendedor não possua nenhum documento, será considerado a data da compra pela matriz,conforme número de série do painél.
Como solicitar a garantia?
Enviar e-mail para victor.soares@jasolar.com contendo os dados solicitados no documento na aba folhetos.
Em caso de duvidas sobre o procedimento de garantia, entrar em contato pelo Whatsapp 11 99705-5165
Envio e reposição:
*A JA Solar não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição.
* Em alguns casos pode ser solicitado a devolução do painél defeituoso.
PAINEL TRINA:
A garantia será de 12 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
E-mail: daniel.pansarella@trinasolar.com
Sendo aprovada a garantia pelo fabricante, um novo painel será enviado para substituição do defeituoso.
A TRINA SOLAR não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do painel com defeito.
PAINEL PHONO:
A garantia será de 12 anos contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor Aldo Componentes Eletrônicos Ltda.
Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série do painel.
Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do painel para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:
Equipe Comercial SNA: 22 991031299
Equipe Comercial Aldo: 44 3261 2000